一、【退款失敗通知信文案】郵件內容
 

發件人：玉山銀行 
發件人郵箱：NetbankService@email.esunbank.com.tw 
信件標題：【重要通知】淘寶網/天貓商城訂單退款失敗 
信件內容： 親愛的顧客您好： 您的下列訂單退款失敗， 
訂單編號： 
退款金額：NT$ (非玉山銀行賬户將由退款處理單位收取跨行退款手續費NT$15) 請您至變更退款數據頁面更正您的退款賬號，為確認您的身分，需先輸入您本人的身分證件數據，且退款賬户所有人需與身分認證為同一人！ 
謝謝您的配合！ 
※請勿直接回復此信，若有疑問請至本行網絡留言版留言，我們將儘速為您服務。 
玉山銀行敬上

二、【無法退款通知信文案】郵件內容
 

發件人：玉山銀行 
發件人郵箱：NetbankService@email.esunbank.com.tw 
信件標題：【重要通知】淘寶網/天貓商城無法退款通知信 
信件內容： 
親愛的顧客您好： 
因退款將由處理單位收取跨行退款手續費NT$15，您的下列訂單退款金額為NT$，因退款金額小於退款手續費，故無法進行退款。 
建議可至變更退款數據頁面將退款賬户設定為您的玉山銀行賬户，即可節省跨行退款手續費，以利退款作業。 【注意】賬户需為身分認證人所有，請勿使用他人賬户，謝謝您的配合！ 
訂單編號： 
退款金額：NT$ 
※請勿直接回復此信，若有疑問請至本行網絡留言版留言，我們將儘速為您服務。 
玉山銀行敬上