- 什麼是超商繳費？

台灣消費者最熟悉又安全的付款方式－超商繳費，可選擇到全台統一超商或全家便利商店門市以現金付款

- 支持哪些超商？

全家和7-11

- 如何使用超商繳費？

1、收銀台選擇【超商繳費】及超商商家（全家 or 7-11）

2、若您首次使用，需進入玉山銀行頁面進行身份驗證

步驟包含：
(1)輸入身分證字號後點選下一步，填寫身分證換補發訊息
(2)輸入流動電話及電信商，收短訊驗證碼。

註1：更多問題請見玉山銀行跨境e指購FAQ https://www.esunbank.com.tw/bank/about/faq/digital/crossboarding
註2：建議提早進行身分驗證，避免中斷您的交易體驗，驗證網址 https://web.esunbank.com.tw/ECPay/WebPage/Register/RegisterOutBoundID.aspx

（請注意填寫退款賬户）

3、完成身份驗證，返回支付寶收銀台，重新選擇支付方式

4、請確認訂單的商品內容和價格，點擊【下一步】

5、記錄下此筆訂單對應的繳費代碼，並於繳費期限內，至統一超商ibon或全家便利商店FamiPort打印單據，並完成臨櫃現金繳款

- 超商繳費是否能給支付寶充值？

不能充值。僅限與淘寶與天貓購物

- 超商繳費支付限額是多少？

以玉山銀行限額為準； 
單月交易限額依您身份認證等級，提供不同交易付款額度，若您想提高自己的交易額度，詳細流程可參考玉山銀行官網：  https://www.esunbank.com.tw/bank/digital/life/shopping/taobao?spm=a213z.7346121.1997792209.1.hdyRGM&tabid=tab05

- 什麼時候要完成繳費呢？

請在完成後的24小時內完成超商繳款，如果超過期限，需請您回到淘寶網重新下單購買

- 超商繳費手續費是多少？

1、 買家：支付寶收取支付金額的1%作為手續費，超商（7-ELEVEN/全家）收取15元新台幣
2、 賣家：若有開通信用卡大額支付會向賣家收費。收費費率：集市1%；商城0.8%（後續若淘寶收費標準有調整，以其具體對外公示為準）

- 超商繳費支付沒有到賬，怎麼辦？

建議您第二個工作日關注交易狀態，無需另外支付，如第二個工作日交易狀態仍未變更，款項會在7個工作日內退回您玉山銀行綁定的退款賬户。
如果超過7個工作日未到賬，建議您打開連結 https://payment.esunbank.com.tw/oPay/Refund/ModifyRefundInfo.aspx?IcpNo=Alipay，核實退款賬户設置是否有問題（初次使用超商繳費時在玉山銀行頁面設置）；交易金額會連同手續費一併退回

- 我繳完費，退款了怎麼辦？錢會去哪兒？

1、 退款至您指定退款賬號（用户在初次使用銀行付款時在銀行頁面設置），退款退支付寶端手續費（超商收取的15元新台幣不退） 
2、 若指定退款賬户非玉山銀行，退款會產生新台幣15元作業成本手續費

身分認證要注意什麼？
(1) 您所填寫的資料與身分證上所載的資料相符
(2) 須為「本人」申辦的流動電話並請關閉WIFI，使用4G網絡進行驗證。
若您遇到問題也歡迎來信玉山跨境e指購服務信箱 ESUNPAY_cservice@email.esunbank.com.tw
註：更多問題請見玉山銀行跨境e指購FAQ https://www.esunbank.com.tw/bank/about/faq/digital/crossboarding