Ｑ１：我要如何投訴賣家一直不發貨/延遲發貨 ？

Ａ１：親，您可在交易付款至交易完結15天內發起投訴，投訴路徑：我的淘寶-我的訂單-訂單詳情-投訴賣家-發貨問題。

若投訴成立，商家需按規則向您支付對應違約金，屆時天貓訂單您可以去手淘-我的淘寶-我的權益頁面查看紅包，淘寶訂單您可進入支付寶賬户進行查看。

Ｑ２：收到商品有問題，怎麼辦 ？

Ａ２：親，若收到商品有質量問題，建議您優先聯繫商家協商處理，如商家不處理，請按照以下步驟操作：

1.若交易還未確認收貨，您可以登錄【我的淘寶】—【我的訂單】找到對應訂單，在訂單後面點擊【退款】，同時上傳商品有質量問題的相關憑證。

2.若訂單已經交易成功且時間在15天內，您可以登錄【我的淘寶】—【我的訂單】找到對應訂單，在訂單後面點擊【申請售後】。同時上傳商品有質量問題的相關憑證。

3. 若交易顯示成功，且時間在15天後，頁面已經無法發起售後申請，建議您保留好有效憑證，聯繫賣家協商處理。

温馨提醒：

1. 親，在您申請了退貨退款之後，會給賣家5天的反應時間，賣家在5天內同意或是無響應，頁面都會給到您退貨地址，請您按照退貨地址退貨，同時一定要記得把快遞單號填在退款的頁面。如賣家拒絕後，您可以申請淘寶客服介入處理哦。

2. 涉及郵費爭議，請參見：規則-運費問題的爭議處理（買家版）

Ｑ３：如何退貨？

Ａ３：親，如果您遇到交易問題與賣家協商需要退貨的，您可以根據訂單狀態進行如下操作呢：

1. 若訂單顯示為「待收貨」

如果您已收到貨需要退貨的，登錄【我的淘寶】-【已買到的寶貝】頁面找到該筆訂單，點擊【退款/退換貨】-【我要退貨退款】，待退款協議達成，顯示為【請退貨】，請按照第3點操作。

2. 若訂單顯示為「交易成功」

如果您已收到貨需要退貨的，可以在交易確認收貨後的0-15天以內，登錄【我的淘寶】-【已買到的寶貝】頁面找到該筆訂單，點擊【申請售後】-【我要退貨退款】。待退款協議達成，顯示為【請退貨】，請按照第3點操作。

3. 若訂單顯示為「請退貨」

如果賣家同意您的退貨退款申請，達成退款協議；如果聯繫不上賣家或者聯繫了但賣家一直不處理，在您申請退貨退款之日起5天後系統自動達成退款協議。這時，您可以登錄【我的淘寶】-【已買到寶貝】，點擊【請退貨】進行退貨操作：

方法一：

① 聯繫快遞公司獲取物流單，進行退貨
② 務必在退款頁面中填寫物流信息（不填寫將視為您未退貨），並保留物流存單

方法二：

① 在退貨頁面點擊【預約快遞上門取件】按鈕

② 確認上門取件地址、選擇物流公司，點擊【提交預約】按鈕

③ 當快遞員上門取件成功後，填寫【物流公司】和【運單號碼】，點擊【提交退貨信息】

註：預約進度變更為：攬件成功，系統將自動為您回傳單號，但需要您仔細核對，若單號回傳錯誤，您需要自行修改。

*温馨提醒：

1. 退貨協議達成您需要在7天內退貨，逾期未退貨，退款會被關閉哦，請您關注系統時間呢；

2. 點擊【提交退貨信息】後，賣家會有10天的時間來進行確認，逾期賣家沒有處理，系統會自動退款給您；

3. 若拒收貨物後，誤申請了退貨退款，建議您撤銷退款申請，重新申請未收到貨僅退款哦。（交易成功狀態下的售後維權，不要直接撤銷，與賣家協商一致前提下，可考慮填寫賣家發貨單號）

4. 若您的交易交易訂單顯示為「等待買家付款」，您只是拍下了商品還沒有成功進行「付款」操作呢，您可以進行【取消訂單】操作，或者等系統超時自動關閉交易；若顯示為「買家已付款」，此時賣家未操作發貨，您可以進行退款操作點擊【退款/退貨】-【僅退款】即可。

5. 涉及郵費爭議，請參見：規則-運費問題的爭議處理（買家版）。