2023-01-03
| 保障內容 | 如果您在付款後未收到商品，或者收到的商品出現質量問題或與網上描述不符，您可以根據淘寶規則發起維權。經判定維權成功的，淘寶網將扣劃賣家保證金進行賠付，以保障您的權益。 |
| 保障期限 | 自您付款之時起至交易成功後十五（15）天內。 |
| 保障範圍 | 賣家承諾退貨退款並承擔中國大陸段第一次發貨和退貨運費。 |
| 保障範圍説明 | 淘寶網商品交易產生的糾紛，淘寶網有權介入處理。 |
| 保障條件 | 1. 您發起的賠付申請的相關商品與收到的商品為同一件； 2. 您已要求賣家提供退貨服務而被賣家拒絕，或無法聯繫到該賣家，或賣家中斷其經營、服務； 3. 買家的賠付申請在形式上符合相關法律法規的規定； 4. 賠付申請金額僅以您實際支付的商品價款加中國大陸段郵費（含維權商品中國大陸段回郵郵費）為限； 5. 您確認表面一致（關於「表面一致」，詳情請見《淘寶爭議處理規範規則》）後，不得就表面一致的問題提出「消費者保障服務」賠付申請，但收貨人能夠提供有效相反證據的除外。 |
| 保障條件 | 1. 買家不按照支付寶擔保交易流程而完結的交易不在保障範圍內，如： a: 未收到貨情況下，買家提前確認收貨的交易； b: 未收到貨情況下，買家沒有及時申請退款而超時打款的交易； 2. 超過保障期限的。 |
1) 若您未收到貨品，
a. 交易尚在「退貨/退款」保障期內，請直接進入「我的淘寶」，找到相應訂單點擊「退貨/退款」按鈕，若賣家同意您的退款協議則退款成功；若賣家不同退款協議，您可申請淘寶網介入解決，淘寶網判定您維權成功後，會將款項退回給您。
b. 交易尚在「申請售後」保障期內，請直接進入「我的淘寶」，找到相應訂單點擊「申請售後」按鈕，若賣家同意您的退款協議則退款成功；若賣家不同退款協議，您可申請 淘寶網介入解決，淘寶網判定您維權成功後會要求賣家賠償給您。若賣家拒絕賠償，淘寶網會劃撥賣家的保證金先行賠付給您。
2) 若您已經收到貨品需要退貨
a. 交易尚在「退貨/退款」保障期內，請直接進入「我的淘寶」，找到相應訂單點擊「退貨/退款」按鈕，並上傳貨品真實照片，若賣家同意您的退款協議則退款成功；若賣家 不同退款協議，您可申請淘寶網介入解決，淘寶網判定您維權成功後，會將款項退回給您。
b. 交易尚在「申請售後」保障期內，請直接進入「我的淘寶」，找到相應訂單點擊「申請售後」按鈕，並上傳貨品真實照片，若賣家同意您的退款協議則退款成功；若賣家不 同退款協議，您可申請淘寶網介入解決，淘寶網判定您維權成功後會要求賣家賠償給您。若賣家拒絕賠償，淘寶網會劃撥賣家的保證金先行賠付給您。
賣家與淘寶網籤署了淘寶網消費者保障服務協議，與此同時，抵押了一部分資金作為保證金，承諾為淘寶網消費者提供交易保障服務。
不是的。該協議是賣家自願籤訂的協議。只有帶有以下標識
的商品加入了淘寶網消費者保障服務計劃。建議您在選擇商品時確認是否帶有此標識。
自您付款之時起至交易成功後十五（15）天內。
1）自您付款之時起至賣家發貨後的10日內，您都可以申請「退貨/退款」；
2）交易成功後的15日內，您可以申請「申請售後」；
3）若超過以上2個保障期限，淘寶網將不再受理相關交易的維權請求。
1）如果您未收到貨品，賣家承諾退回貨款及全額運費（若賣家包郵則承諾退回全額貨款）；
2）若您收到了貨品並選擇退貨退款，賣家同意後承諾退款並承擔第一次發貨及退貨運費：
a.若您下單時選擇轉運或黑貓直送，發生退貨時您需要自行承擔中國大陸地區以外的轉運段來回運費；
b.若您下單時選擇賣家直郵，發生退貨時賣家將承擔全額來回運費。
在交易成功前您可申請「退貨/退款」，此時錢款尚未撥至賣家賬户；若您維權成功，貨款可退回給您。
在交易成功後您可申請「申請售後」，此時錢款已經撥至賣家賬户；若您維權成功，淘寶網可劃撥賣家保證金賠付給您；但若賣家沒有保證金，淘寶網會對賣家店鋪進行處理，款項 無法追回。
