Ｑ１：怎么申请退款/退货退款？

Ａ１：亲，如果您在与卖家交易过程中，遇到问题需要退款，可以根据订单状态按以下方式操作呢：

1. 若订单显示为【待付款】

您只是拍下了商品，还没有成功进行付款操作呢，您可以与卖家协商后自己【取消订单】或让卖家关闭交易，或者等系统超时自动关闭交易。

2. 若订单显示为【待发货】

您可以与卖家协商后登录【我的淘宝】-【已买到的宝贝】页面找到该笔订单，点击【退款/退货】。若联系不上卖家或卖家一直未处理退款，淘宝48小时、天猫24小时之后会自动退款给您。

3. 若订单显示为【待收货】

如果您和卖家已经协商需部分/全部退款，您可以登录【我的淘宝】-【已买到的宝贝】页面找到该笔订单，点击【退款/退换货】，选择服务类型和退款原因。

4. 若订单显示为【待评价】

您可以在交易确认收货的15天以内，登录【我的淘宝】-【已买到的宝贝】页面找到该笔订单，点击【申请售后】。

5. 若订单显示为【交易关闭】

此交易状态表示交易已经结束，是无法申请退款的呢（交易关闭可能是由于您拍下了商品但未付款，后续由卖家或者系统关闭了交易；或是您已经申请退款成功，钱款已经退回，交易关闭）

*温馨提醒：

1）如您已经过了维权处理期无法发起退款申请，建议您联系卖家协商处理哦。如无法协商一致，建议您提供有效凭证，联系淘宝小二处理。

2）如果您确实操作过付款，但交易订单状态一直未改变，请确认您支付所用的银行卡是否已经扣款，或相关款项是否充值到对应的支付宝账户中，如关于钱款仍有问题请直接联系支付宝客服咨询。

3）如果您在退款过程中卖家操作了拒绝，且双方无法协商一致，您可以点击【要求淘宝客服介入】处理

Ｑ２：申请退款后，交易退款成功，钱退到哪里？

Ａ２：在已买到的宝贝页面，当订单的退款状态显示“退款成功“时，钱款才会退回原先的支付渠道：

请根据您的支付类型，点击查看退款时间

温馨提示：

您也可以登录到您的支付宝账户查看钱款退回到哪里，操作方式点此查看。

Ｑ３：怎么申请平台介入处理退款问题？

Ａ３：亲，请登录到【我的淘宝】—【已买到的宝贝】—找到对应的退款订单—点击【请处理】卖家拒绝-【申请介入】，如下图：

如果您按照以上操作申请了“要求淘宝介入处理”后，系统会给予您和卖家3天的举证期，举证完成后由淘宝进行凭证审核。（如果需要买家举证，在完成举证后会给予卖家24小时进行处理，仍无法解决的将由淘宝进行凭证审核）。从凭证审核开始，淘宝一般会在48小时内介入核实，请及时关注页面及旺旺的变化，如有新情况反馈可在页面进行留言。